Politique de remboursement

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Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : juin 2026 — BB'art Outdoor, marque de BBartifex SAS

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par téléphone au 09 86 12 49 97 ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits clairement personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications (coloris RAL spécifique, dimensions hors catalogue standard), conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Retour dans les 14 jours suivant la notification de rétractation
  • Produit dans son emballage d'origine, non monté et non installé
  • Produit en parfait état, sans dommage ni trace d'utilisation
  • Tous les accessoires, notices et éléments fournis inclus

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou manifestement utilisé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. En raison du volume et du poids des structures aluminium, nous vous recommandons de contacter notre service client avant tout retour afin d'organiser le transport dans les meilleures conditions.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement comprend le prix du produit. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de rétractation totale de la commande et dans la limite du tarif de livraison standard.

5. Produit endommagé à la livraison

En cas de colis endommagé à la réception, vous devez :

  • Émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur
  • Photographier les dommages avant déballage complet
  • Nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison au 09 86 12 49 97
  • Conserver l'emballage d'origine

Sans réserves émises au moment de la livraison, aucune réclamation pour dommage de transport ne pourra être acceptée.

6. Garantie fabricant Deponti

Tous nos produits bénéficient de la garantie fabricant Deponti contre les défauts de fabrication. En cas de défaut constaté, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du défaut constaté. Nous prendrons en charge les démarches auprès de Deponti.

7. Produit non conforme

En cas de produit non conforme à votre commande, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et de renvoi du produit correct dans les meilleurs délais.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou remboursement :